Business Emirates Kz #31 (August - November 2020)

&$6( 678'< ŦœŗŖŗŕőœʼn ŋŘŎŠʼnśŔŎŖőŒ ŋ œŗŕŘʼnŖőő 9,578=21( ŦœŚŘŎřś Řŗ ŗśœřŤśőŧ ŊőŐŖŎŚʼn ŋ ŗʼnŦ Как вы развиваете клиентский опыт и управляете впечатлениями потребителя? Virtuzone ïðåäëàãàåò êëèåíòàì ñàìûå àêòóàëü- íûå ïðîäóêòû, ëó÷øèé â ñâîåì êëàññå ñåðâèñ è ëó÷øåå ñîîòíîøåíèå öåíû è êà÷åñòâà, ÷òîáû îíè ìîãëè ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà ðàçâèòèè ñâîåãî áèç- íåñà. Ìû ðåàëèçóåì ìîäåëü ïîääåðæêè êëèåíòîâ íà äâóõ ýòàïàõ – àäàïòàöèè (ñîçäàíèÿ êîíöåï- öèè áèçíåñà) è âëàäåíèÿ (ïëàíèðîâàíèÿ è ðàç- âèòèÿ áèçíåñà). Íà ïåðâîì ýòàïå êëèåíòà «âå- äåò» ýêñïåðòêîíñóëüòàíò, êîòîðûé çàòåì ïåðåäàåò ïîëíîìî÷èÿ âûäåëåííîìó ìåíåäæåðó ïî ðàáîòå ñ êëèåíòàìè, ñîõðàíÿÿ ñ íèìè íåïðåðûâíóþ êîì- ìóíèêàöèþ. Íà îáîèõ ýòàïàõ ìû óñèëèâàåì E2E- êîììóíèêàöèþ ñïåöèàëèñòàìè íàøåé êîìàíäû, ÷òîáû ñäåëàòü åå áîëåå ëåãêîé è ýôôåêòèâíîé. Какие эмоции испытывает клиент при общении с вами и как вы справляетесь с его болями? Ôèëîñîôèÿ Virtuzone – ïðåâîñõîäèòü îæèäàíèÿ êëèåíòîâ â ïðîöåññå èõ îáñëóæèâàíèÿ. Ìîìåíòû èñòèíû, íàèáîëåå âàæíûå äëÿ êëèåíòà, ïîçâî- ëÿåò íàì îïðåäåëÿòü íàøà CRMñèñòåìà. Êðîìå òîãî, ìû ñîáèðàåì îáðàòíóþ ñâÿçü ñ êëèåíòîâ è îðèåíòèðóåìñÿ íà èõ ïîæåëàíèÿ. Æàëîáû îáðà- áàòûâàþòñÿ íåïîñðåäñòâåííî íàøèì ðóêîâîäè- òåëåì îòäåëà îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ. Êëèåíòû ìîãóò àêòèâíî è ëåãêî äåëèòüñÿ ñâîèìè êîí- ñòðóêòèâíûìè îòçûâàìè ïðè çàïîëíåíèè îïðî- ñîâ, êîòîðûìè ìû äåëèìñÿ ñ íèìè, ïî ýëåêòðîí- íîé ïî÷òå èëè íåïîñðåäñòâåííî ïî òåëåôîíó. Âîçìîæíîñòü èçìåðÿòü óðîâíè «äîâåðèÿ», «óñè- ëèé» è «óäîâëåòâîðåííîñòè» íà êàæäîì ýòàïå âçàèìîäåéñòâèÿ ïîçâîëÿåò íàì ïðîãíîçèðîâàòü ñòåïåíü íåóäîâëåòâîðåííîñòè è îáõîäèòü îñòðûå óãëû, èçáåãàÿ áîëåâûõ ìîìåíòîâ. Íàøè îïðîñû ïîêàçûâàþò, ÷òî óðîâåíü óäîâëåòâîðåííîñòè îá- ùåíèÿ ñ íàìè ñîñòàâëÿåò 93%. ʑʗʠʠʚʔʓʝʑʏʜʗʗ ʑlsʓʔʚʔʜʝͳͲʝʠʜʝʑʜlsʤ ʛʝʡʗʑʏʡʝʟʝʑʓʚʮ ʠʝʑʔʟʧʔʜʗʮʞʝʙʢʞʙʗǣ ʑ˞ˇˈˎˢ˕˟˔ˢ ˋˊ ˕ˑˎ˒˞Ǣ ʞˑˎ˖˚ˋ˕˟ ˖˅ˈ˓ˈːːˑ˔˕˟ ˅ ˊ˃˅˕˓˃˛ːˈˏ ˇːˈǢ ʜ˃˔ˎ˃ˉˇ˃ˌ˕ˈ˔˟ ˑ˜˖˜ˈːˋˈˏ ˄ˎ˃ˆˑ˒ˑˎ˖˚ˋˢǢ ʦ˖˅˔˕˅ˑ˅˃˕˟ ˔˅ˑ˄ˑˇ˖Ǣ ʦ˖˅˔˕˅ˑ˅˃˕˟ ˑ˔˕˓˞ˈ ˑ˜˖˜ˈːˋˢǢ ʗ˔˒˞˕˞˅˃˕˟ ˚˖˅˔˕˅ˑ ˔ˑ˒˓ˋ˚˃˔˕ːˑ˔˕ˋǢ ʐˈ˓ˈ˚˟ ˒˓ˋ˓ˑˇ˖ ʐ˞˕˟ ˕ˈˏǡ ˍˈˏ ˘ˑ˚ˈ˛˟ ˄˞˕˟Ǣ ʦ˖˅˔˕˅ˑ˅˃˕˟ ˔ˈ˄ˢ ˅ ˄ˈˊˑ˒˃˔ːˑ˔˕ˋǢ ʓˑ˄ˋ˕˟˔ˢ ˖˔˒ˈ˘˃ ˅ ˉˋˊːˋǤ œʼnœ ŚŗŐōʼnŋʼnśť ŋŘŎŠʼnśŔŎŖőŨ œʼnŠŎŚśŋŗ ŕŎŚśʼn řʼnŚŘŗŔŗŏŎŖőŨ œũų ŵŶŷŬŷ ŴƇŭŮŲ ŶũžŷŭƈŻźƈ ū ŷųŹżŬŮ" ŨūŴƈƇŻźƈ Ŵű ŷŶű ſŮŴŮūŷŲ ũżŭűŻŷŹűŮŲ" ŋűŭŶŷ Ŵű ūũƁŮ ŰũūŮŭŮ ŶűŮ ź żŴűſƄ" ŎźŻƅ Ŵű Źƈŭŷŵ źūŷŪ ŷŭŶũƈ ŸũŹųŷūųũ" ōŗŔŌŗŋřŎŕŎŖŖʼnŨ ŔŗŨŔťŖŗŚśť ŘŗœŜŘʼnśŎŔŎŒ ŘŹŮŭŴũŬũŮŻ Ŵű ūũƁũ ųŷŵŸũŶűƈ źűźŻŮŵż ŸŷŷƂŹŮ ŶűŲ ŷŪ ŶŷūŴƈŮŻ Ŵű ŸŹŷŬŹũŵŵż ūŸŮƀũŻŴŮŶűŲ ű ŸŹŷ ūŷŭűŻ Ŵű ŵŮŹŷŸŹűƈŻűƈ ŭŴƈ ŵŮźŻŶŷŬŷ źŷŷŪ ƂŮźŻūũ" řŗŔť ŋ ŗŊŢŎŚśŋŎ œũůŭũƈ ųŷŵŸũŶűƈ ŭŷŴůŶũ ŷźŷŰŶũūũŻƅ ű ŷſŮŶű ūũŻƅ źūŷŲ ūųŴũŭ ū ŹũŰūűŻűŮ źŷŷŪ ƂŮźŻūũ ŚśřʼnśŎŌőŨ ŋ ŚŗşőʼnŔťŖŤŞ ŚŎśŨŞ œũų ųŷŵŸũŶűƈ żŸŹũūŴƈŮŻ ūŷūŴŮƀŮŶűŮŵ ųŴűŮŶŻŷū ū źŷſűũŴƅŶƄž źŮŻƈž" ŎźŻƅ Ŵű ŸŴũŻŽŷŹŵũ ŭŴƈ ŷŪ ŵŮŶũ ūŸŮƀũŻŴŮŶűƈŵű" ōŗŊʼnŋťśŎ ŔőŠŖŜŧ ŖŗśœŜ ŋŸŮƀũŻŴŮŶűƈ ŭŷŴůŶƄ Ū ƄŻƅ ŸŮŹźŷŶũŴƅŶƄŵű Ÿŷ ƆŻŷŵż ŰũŭżŵũŲŻŮźƅ ŷ ŸŹŷūŮŭŮŶűű ŵŮŹŷŸŹűƈŻűŲ ź űŶŭűūűŭżũŴƅŶƄŵű ŸŷŭũŹųũŵű ű ŷŸƄŻŷŵ ŭŴƈ ųũůŭŷŬŷ ŬŷźŻƈ ŘŹŮůŭŮ ƀŮŵ ŸŴũŶűŹŷūũŻƅ Ɔŵŷ ſűŷŶũŴƅŶƄŲ ŷŸƄŻ ŭŴƈ ųŴűŮŶŻŷū ŮŬŷ źŷŰŭũŻŮŴƈŵ ŶżůŶŷ ŰũŭũŻƅ źŮŪ Ů ŶŮźųŷŴƅųŷ ūŷŸŹŷźŷū ŕŖŗŏŎŚśŋŗ Řŗśŗœŗŋ ōŗŞŗōʼn ōŷźŻżŸŶƄ Ŵű ųŴżŪ ŶƄŮ ųũŹŻƄ űŴű ŸŷŭŸűźųũ" ŘŹŮŭ żźŵŷŻŹŮŶũ Ŵű ŸŴũŻũ Űũ ūžŷŭ" ŘŹŷŭũƇŻźƈ Ŵű Ŷũ ŵŮ źŻŮ Ůŭũ ű ŶũŸűŻųű" ŎźŻƅ Ŵű ūŷŰŵŷůŶŷźŻű ŭŴƈ ŸŹű ūŴŮƀŮŶűƈ ŸŷųżŸũŻŮŴŮŲ űŰ ŹũŰŶƄž źŮŬŵŮŶŻŷū" ŘŔʼnŖőřŜŒśŎ őŌřŜ ŋōŗŔŌŜŧ œũųűŵű Ū żŭżŻ ūũƁű ŭŷŴŬŷźŹŷƀŶƄŮ ſŮŴű" œũųűŵ Ū żŭŮŻ źŴŮŭżƇƂűŲ ƁũŬ ŸŷźŴŮ ŸŹŷūŮŭŮŶűƈ ŵŮŹŷ ŸŹűƈŻűƈ" MAIN TOPIC 20 / AUGUST – NOVEMBER 2020 / BUSINESS EMIRATES